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Per effettuare l'accesso ai Servizi Webank è necessario essere in possesso di:
- Codice identificativo
- Password
- Token (Fisico o App) per generare il codice OTP.

Codice identificativo

È un codice numerico di 7 cifre associato solo a te. è un codice numerico di 7 cifre associato solo a te. Puoi trovare il codice identificativo nell'email di conferma che ti è stata inviata.

Password di primo accesso

È un codice alfanumerico di almeno 8 caratteri. Se hai aperto il conto in modalità con firma tradizionale (hai stampato e firmato il contratto) la password di primo accesso ti è stata inviata in parte via SMS e in parte via e-mail.
Se invece hai aperto il conto in modalità full digital (hai firmato il contratto digitalmente) la password di primo accesso è la stessa che hai creato per la tua identità digitale.

Al primo accesso ti chiederemo di personalizzarla.

Token (Fisico o App) per generare il codice OTP

L'OTP è il codice di 6 cifre che viene generato dal token digitale o fisico. Il token digitale è integrato nell'App Webank; quello fisico è il dispositivo elettronico (tastiera) che ti è stato spedito all'indirizzo che hai comunicato alla banca.

Per sapere come attivare lo strumento di sicurezza leggi la guida alla sicurezza.

Leggi le faq

Frode informatica o furto d'identità online

Se pensi di essere stato oggetto di una frode informatica, quindi sia in caso di furto di identità online che di operazioni bancarie non riconosciute, contatta immediatamente:

Numero verde

800 060 070

SEGNALACI IL PROBLEMA E BLOCCA IL TUO INTERNET BANKING

Servizio con operatore:
dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00
il sabato dalle 9:00 alle 17:00
Anche con risponditore automatico seleziona la voce "codici > blocco servizio" sempre attivo.

Successivamente contatta subito la tua filiale per il supporto necessario alla gestione delle eventuali operazioni fraudolente.

Leggi le faq

Furto o smarrimento carta

Se hai subito il furto di una carta clicca qui

Ti ricordiamo che...

la banca non chiede mai di comunicare codici personali o altre informazioni riservate. Solo in alcuni casi, quando sei tu a chiamare il numero verde 800 060 070, potrebbe essere chiesto un codice di sicurezza per aiutarci ad identificarti.

In generale ti invitiamo a:
- Non comunicare mai i codici di accesso ai servizi on line, compresi i codici OTP generati con il tuo Token o ricevuti tramite SMS/email per autorizzare le disposizioni (es. bonifici, ricariche...);
- Leggere attentamente il contenuto degli SMS e delle email per essere sicuri che siano stati realmente inviati dalla tua banca (verifica la sintassi, i loghi, l'indirizzo e-mail etc...)